Контакты
Контакты

8(921)08-55-300 - магазин

8(8184)63-92-16 - магазин

email: shumi-shop@yandex.ru

г. Северодвинск,
пр.Труда 50, 1 этаж

Режим работы:
пн-пт: 10:00-19:00
сб: 10:00-17:00
вс: 10:00-16:00

ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ

Положение о правилах возврата товара и порядок обеспечения гарантийных условий поставщика.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА. 

1.1.     Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату товара от Покупателя Продавцу (ИП Шмагнов А.В.).

1.2.     Возврат товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем со склада Продавца, возможен в течение 5-14 календарных дней с момента  выписки накладной у поставщика, на товар без уценки или с комиссией на транспортные или иные расходы со стороны Поставщика, где в коментарии прописан возврат возможен (кнопка подробно). Но при этом Продавец оставляет за собой право не принимать к возврату товар, который является не возвратным: 

  1. масла;
  2. тормозные жидкости;
  3. антифризы;
  4. прочие технические жидкости;
  5. автомобильные лампы;

1.3.     Возврат товара надлежащего качества возможен только после оформления Бланка на возврат менеджером в магазине на Труда,50. Возврат товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Продавца.

1.4.     Условием возврата Покупателем товара, указанного в п. 1.2 настоящего Положения являются:

  • целостность и чистота тары и/или упаковки товара в том виде, в котором они были изначально при получении товара;;
  • на упаковке товара должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя товара; 
  • наличие упаковки производителя;
  • отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;
  • отсутствие следов установки;
  • какие-либо повреждения на товаре;
  • не вышел срок на возврат;

После принятия товара продавцом, товар отправляется поставщику и проверяется поставщиком, если товар, не соответствует требованиям, указанным в п. 1.2,1.3.,1.4. настоящего положения, — то возврат товара  не принимается, а отправляется обратно Покупателю.


Если при возврате Продавец, а далее Поставщик, выявляет нарушенную, поврежденную, загрязненную упаковку или её отсутствие, он вправе отказать Покупателю в возврате товара.

1.5. Если  Покупатель получил от Поставщика аналог заказного товара  и он не подошёл по своим технических характеристикам, то вероятнее всего это неверный подбор  товара.  В случае не верного подбора, Покупатель может вернуть товар Продавцу соблюдая  требования, указанные в п. 1.2,1.3.,1.4. настоящего положения.

1.6.     Средствами  деловой переписки на тему возврата товара между Продавцом и Покупателем является:

  • личный кабинет Покупателя на сайте Продавца.

1.7.   Согласованный возврат товара осуществляется автотранспортом Поставщика, расходы по доставке товара через транспортные компании возлагаются на покупателя.

1.8. Товар принимается к возврату при условии сохранения заводской упаковки,  в которой товар был поставлен Покупателю со всеми стикерами на упаковке.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ В ПРОЦЕССЕ ПРИЕМКИ ПОКУПАТЕЛЕМ.

2.1.       Правила настоящего пункта  распространяются на случаи нарушения Продавцом условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части явных недостатков) поставленного товара:

  • количество поставленного товара не соответствует накладной ;
  • некомплектный товар;
  • товар с явными недостатками (к явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара) ;
  • товар, несоответствующий заказанному серийному (каталожному) номеру.

2.2.       Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

  • потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;
  • недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара;

В указанных случаях возврат денежных средств Покупателю не производится. В исключительных случаях по усмотрению Продавца и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный товар, либо на товар в следующих заказах.

2.3.       Приемка товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам производится в момент приемки товара от Продавца.

При выявлении Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1., Покупатель оформляет Бланк-заявку на возврат в магазине Продавца на Труда,50, предоставляя детальное описание выявленного дефекта товара. Только после получения  подтверждения  о рассмотрении и оформлении возврата Покупатель имеет право отказаться от приемки  и передать товар представителю Продавца.  

2.4.       Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным лицом) в момент передачи товара от Продавца. При выявлении Покупателем случаев, указанных в п.2.1. настоящего Положения, Покупатель оформляет Бланк на возврат  при участии представителя Продавца. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2.5.       После принятия товара Продавцом и подписания бланка на возврат,  претензии и заявки по фактам несоответствия Товара условиям о количестве, ассортименте, комплектности и видимым (явным) недостаткам Продавцом не принимаются.

 

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ.

3.1       Правила настоящего пункта распространяются на случаи нарушения Продавцом условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки  и они проявляются только в процессе установки, монтажа,  эксплуатации  или хранения товара.

3.2       Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Продавцом от поставщика. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев  с  момента выписки накладной Поставщиком.


3.3       При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Продавцом, а далее Поставщиком только при наличии следующих документов:

  • заполненный бланк рекламации на возврат;
  • заключение автосервиса (акт-дефектовки) о неисправности детали. В заключении должны быть указаны: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, параметры по которым определили неисправность детали (фразы, подобные «после замены детали на другую дефект исчез» к рассмотрению не принимаются), оборудование, на котором проводилась проверка, пробег изделия. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от авторизованных производителями дизельных СТО или официальных дилеров автопроизводителей.
  • Заказ-наряд на установку детали. В заказе-наряде должны быть обязательны указаны следующие данные: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанвливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки детали;
  • Заказ-наряд на снятие детали. В заказе-наряде должны быть обязательны указаны следующие данные: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанвливаемой детали, пробег автомобиля на момент снятия детали;
  • копии платежных документов (кассового, товарного чека) об оплате работ на СТО, где производилась замена детали;


При не выполнении данных требований Продавец оставляет за собой право, не принимать возврат и вернуть его клиенту .


Возврат денежных средств, в случае положительного решения, по данным возвратам, производится после получения ответа от поставщика, что может повлечь за собой значительную задержку по времени.


При установке Оригинальной запасной части вне дилерских сервисных центров, повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно, диагностика (или иная проверка качества и исправности) для получения гарантийного заключения, производится на дилерском сервисе за счет покупателя.


Оригинальные электрические запасные части возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев. Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных центров. Гарантия на неоригинальные электрические запасные части, ограничивается её расботоспособностью в момент установки.

3.4.    Продавец, в случае возникновения необходимости в дополнительной проверке некачественного товара, вправе провести независимую экспертизу или отправить товар на диагностику на завод-изготовитель, в этом случае срок рассмотрения рекламации  может быть увеличен Поставщиком в одностороннем порядке.

3.5.   Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

3.5.1.    Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Продавца не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Продавец вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть товар Покупателю.

3.6       Если в результате проверки качества товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) товара, которые понес Продавец и поставщик, возлагаются на Покупателя

3.7       Продавец не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

  • затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
  • затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
  • временные затраты;
  • повреждение товара и имущества Покупателя;
  • другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара, приобретенного у Поставщика;


3.8.Особые условия возврата товара производителя BOSCH

  • Гарантия на товары, произведенные компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте http://www.bosch.ru) и составляет 1 (Один) год с момента передачи Товара Покупателю.
  • Для возврата товара, ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис. При обращении необходимо  иметь  при себе заполненный гарантийный талон. После проведения проверки, если  случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу авторизированного  Бош-сервиса, если случай гарантийный, Покупатель получает протокол проверки. С протоколом проверки Покупатель  обращается к Поставщику и может получить взамен новое изделие или денежные средства за рекламационной товар.
  • Для возврата  аккумуляторов BOSCH при гарантийном случае идет стандартная процедура приема бракованной запчасти через Поставщика, у кого закупался товар, т.к  авторизированные Бош-сервисы не занимаются гарантийным обслуживанием аккумуляторов и не дают экспертную оценку о рекламации.
  • Информация о гарантийных талонах BOSCH:

Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает при продаже Покупателю к товару. В случае отсутствия гарантийного  талоны Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.

Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

— указана дата продажи;

— заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный товар;

— проставлены подписи продавца и покупателя;

— поставлена печать торгующей организации.

 

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА.

4.1. Нарушение вышеизложенных пунктов «Положения».

4.2. Гарантия не распространяется на товар при эксплуатационном износе, а именно на:

· Автостекла; автолампы;
· Кузовные детали;
· Пластиковые детали;
· Технические жидкости;
· Щетки стеклоочистителей;
· Тормозные колодки;
· Фильтры.

4.3. Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:

· Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
· Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
· Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
· Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация).
· Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
· Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник).

4.4. Гарантия не распространяется на оригинальные запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.

4.5. При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.

 


Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вас направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций :

shumi-shop@yandex.ru с пометкой «рекламация»

Поделиться: